Politique d’expédition
1. Délais de préparation et de livraison
Chez VYRA, nous mettons tout en œuvre pour préparer votre commande dans les meilleurs délais.
Les commandes sont généralement préparées et confiées à notre transporteur sous 24 à 72 heures ouvrées après validation de votre paiement.
Une fois expédiée, la livraison intervient en moyenne sous :
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
- Union Européenne : 4 à 10 jours ouvrés
- International : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l'année ou les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Lors des périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année ou opérations promotionnelles), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
2. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment grâce au lien de suivi communiqué dans cet e-mail.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables avant de contacter notre service client.
3. Disponibilité des produits
Tous les produits affichés sur notre boutique sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer :
- un nouveau délai de livraison ;
- un produit équivalent (si disponible) ;
- ou un remboursement intégral.
4. Retards de livraison
Malgré toute l'attention portée à nos expéditions, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard de livraison, notamment :
- perturbations chez les transporteurs ;
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- grèves ;
- contrôles douaniers ;
- périodes de forte activité.
VYRA ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à tout événement de force majeure.
En cas de retard important, notre équipe reste à votre disposition afin de vous accompagner et de vous informer sur l'état de votre livraison.
5. Adresse de livraison
Le Client est responsable des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, VYRA ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livraison.
Si un colis nous est retourné pour une adresse incorrecte ou parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais, des frais de réexpédition pourront être demandés avant tout nouvel envoi.
6. Réception de votre commande
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant, nous vous recommandons :
- d'émettre des réserves auprès du transporteur si cela est possible ;
- de prendre des photos du colis et du produit ;
- de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
Ces éléments permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
7. Pays desservis
VYRA livre actuellement :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
- Pays de l'Union Européenne
Pour toute demande concernant une autre destination, notre service client reste à votre disposition.
8. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Ils varient selon :
- le pays de destination ;
- le mode de livraison choisi ;
- le montant de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les opérations commerciales en cours.
9. Taxes et droits de douane
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces éventuels frais restent à la charge du Client et ne peuvent donner lieu à un remboursement par VYRA.
10. Colis non réclamés ou refusés
Si un colis est retourné à VYRA parce qu'il n'a pas été réclamé, qu'il a été refusé par le destinataire ou qu'une adresse incorrecte a été renseignée, nous pourrons proposer une nouvelle expédition après règlement des éventuels frais de réexpédition.
En cas de remboursement, les frais de livraison engagés ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du montant remboursé.